سی آر ام چیست

CRM به عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تعریف می شود و یک سیستم نرم افزاری است که به صاحبان مشاغل کمک می کند تا روابط خود را با مشتریان خود تقویت کنند. CRM همچنین به سازماندهی، کارایی، مدیریت زمان و تحت تاثیر قرار دادن مشتریان در هر مرحله کمک می کند.

نرم افزار CRM از اواسط دهه 1990 وجود داشته است، اما در دهه گذشته به خودی خود تبدیل شده است. پلتفرم‌های CRM سیستم‌های قدرتمندی هستند که تمام داده‌های سرنخ‌های فروش و مشتریان شما را در یک مکان به هم متصل می‌کنند. یک CRM همه تماس‌ها، ایمیل‌ها و جلسات را ضبط و تجزیه و تحلیل می‌کند و به بهبود خدمات مشتری، افزایش فروش و افزایش درآمد کمک می‌کند.

شما می توانید در مقیاس شخصی شخصی شوید زیرا هر یک از مشتریان بالقوه و مشتریان خود را با پیام های مخصوص آنها خوشحال می کنید. شما می توانید داده ها را ردیابی، بخش بندی و برش دهید تا فروش و بازاریابی خود را هوشمندتر، قوی تر و کارآمدتر کنید.

مدیریت ارتباط با مشتری توصیفی تحت اللفظی از کاری است که CRM ها انجام می دهند، اما این سه کلمه بی مزه تمام داستان را بیان نمی کنند. بدون نرم‌افزاری که برای کمک به حفظ جزئیات طراحی شده است، صاحبان مشاغل می‌توانند در تلاش برای نگه‌داشتن آن‌ها سخت کار کنند. این امر CRMهایی مانند Keap را برای صاحبان مشاغل کوچک که می‌خواهند روابط خود را با مشتریان احتمالی، مشتریان و سایر مخاطبین خود بهبود بخشند، قویاً به عنوان یک ابزار ضروری شناخته شده است.

حجم عظیمی از داده‌هایی که می‌توانید برای هر کاربر جداگانه در یک سیستم CRM مبتنی بر ابر ردیابی کنید، خیره‌کننده و هیجان‌انگیز است. بیایید به جزئیات نگاه کنیم.

بیشتر بدانید
بهترین نرم افزار CRM

ابزارهای یکپارچه سازی CRM

فصل 02: سیستم CRM چه کاری انجام می دهد؟
مدیریت تماس در مقیاس وسیع، عملکرد اصلی هر سیستم اطلاعات مشتری است، چه نرم افزار CRM مبتنی بر ابر یا CRM روی سرور شما. شما می خواهید داده ها را برای هر نوع تماسی، از سرنخ گرفته تا شرکای تجاری، ذخیره و مدیریت کنید.

بسیاری از کسب و کارهای کوچک هنوز با صفحات گسترده، صندوق ورودی، (یا یادداشت های چسبنده!) برای ردیابی این نوع روابط دست و پنجه نرم می کنند. اما در برخی مواقع، آن «سیستم‌ها» نمی‌توانند ادامه پیدا کنند. اگر صد مخاطب یا بیشتر دارید، وقت آن است که یک CRM مانند Keap را برای کسب و کار کوچک خود امتحان کنید.

هر یک از این فیلدها را می توان به روز رسانی کرد، بهینه کرد و مطابق با نیازهای شما سفارشی کرد.

با یک صفحه گسترده اکسل قدیمی، ممکن است ردیابی کنید:

نام
پست الکترونیک
شماره تلفن
سایت اینترنتی
نشانی
نوع مشتری
تاریخ خرید
با یک CRM، می توانید تمام این موارد را دنبال کنید:

امتیاز دهی بر اساس محرک ها
اندازه شرکت
تماس های متعدد در یک شرکت
عنوان تماس
تاریخچه یادداشت ها
مرحله خط لوله فروش فعلی
گزارش تفصیلی
و بیشتر!
فقط نام مشتری و آدرس ایمیل دارید؟ این برای استفاده از CRM به عنوان یک سیستم مدیریت تماس ساده کافی است. یک CRM خوب به شما امکان می‌دهد فعالیت‌هایی را که برنامه‌ریزی کرده یا تکمیل کرده‌اید، مانند پیگیری‌ها با مشتریان جدید، اضافه کنید و سپس داده‌ها را در مورد نوع پاسخ‌هایی که تاکنون جواب داده‌اند (یا نشده‌اند) پیگیری کنید. Voila: شما یک مدیر وظیفه استراتژیک ارزشمند دارید.

یادداشت‌هایی در مورد اینکه چه کسی در هر کسب‌وکاری که به آن می‌فروشید تصمیم می‌گیرد، اضافه کنید، و به یک استراتژی فروش معنادار و مبتنی بر داده‌ها دست خواهید یافت. اطلاعات صنعت و اندازه شرکت را اضافه کنید و می توانید مشتریان را بر اساس کانال تقسیم بندی کنید.

بهترین نرم افزار CRM در یک نگاه نشان می دهد که یک لید واقعا چقدر گرم یا سرد است. هر چه عشق داده بیشتری به CRM خود بدهید، بیشتر شما را دوست خواهد داشت.

فصل 03: پلت فرم CRM چگونه کار می کند؟
همانطور که یک شرکت سرنخ های واجد شرایط تولید می کند، یک CRM اقدامات یک مشتری بالقوه را از طریق رسانه های اجتماعی، ایمیل و کانال های وب سایت ردیابی می کند. این سیستم قبل از هدایت آنها - یا کمک به شما - در یک سفر برنامه ریزی شده که به همه نقاط داغ برخورد می کند، تا حد امکان اطلاعات بیشتری را در مورد سرنخ ها جذب می کند.

به عنوان مثال: فرض کنید یک ساکن محلی به دنبال کسی است که خانه اش را رنگ کند. آنها با یک کسب و کار بازسازی و تعمیر تماس می گیرند که دلایل رنگ آمیزی، بودجه برنامه ریزی شده و محل کار را می پرسند. تمام این اطلاعات وارد CRM شرکت می شود.

اگر مشتری بالقوه دلیل یا جدول زمانی خاصی را برای کار رنگ نشان دهد و همچنین ذکر کند که خانه آنها به تعمیرات بیشتری نیاز دارد، کسب و کار فرصت کامل را برای فروش می بیند. این ممکن است باعث ایجاد مجموعه‌ای از رویدادها شود، از یک ایمیل خودکار با یک ویدیو که کار شرکت را به نمایش می‌گذارد تا تماس بعدی که برای 48 ساعت بعد برنامه ریزی شده است. اگر CRM نشان دهد که شخص مجدداً از وب سایت شرکت بازدید کرده است، ممکن است زنجیره دیگری از مراحل فروش آغاز شود.

برعکس، اگر این سرنخ اطلاعاتی ارائه دهد که نشان می‌دهد آنها اکنون به دنبال رنگ در فروشگاه‌های محلی هستند تا خودشان کار را انجام دهند، ممکن است این سرنخ از قیف خارج شود. در این صورت، CRM پیشتاز را کم اهمیت جلوه می دهد و زمان تیم فروش را به سمت مشتریان احتمالی هدایت می کند.

در پایان، این یکی از بزرگترین مزایای سیستم CRM است: زمان و تلاش یک شرکت را در سودآورترین مسیرها هدف قرار می دهد، نه در رویکرد پراکنده «با همه صحبت کنید و به بهترین ها امیدوار باشید».

فصل 04: مزایای نرم افزار CRM
مزایای سیستم CRM برای فروشندگان، تیم های بازاریابی، متخصصان پشتیبانی مشتری و هر کسی که با مشتریان شرکت های بزرگ و همچنین کسب و کارهای کوچک در تماس است، در دسترس است.

سازمان
شاید بی