بهترین سرویس تلفن ابری

hosted PBX یک صرافی شعبه خصوصی (PBX) است که توسط یک سرویس «نواتل» ارائه می‌شود. این بدان معنی است که یک ارائه دهنده خارجی «میزبان» یا مراقبت از سیستم PBX شما را بر عهده دارد و سرورها و خدمات فیزیکی را برای اجرای تلفن اینترنتی ارائه می دهد. سانترال هاست چیست؟ برای درک سانترال میزبان، دانستن اینکه سانترال چیست مفید است. PBX مخفف Private Branch Exchange است و یک شبکه تلفن خصوصی است که در یک شرکت یا سازمان استفاده می‌شود. یک PBX به شما امکان می‌دهد با استفاده از کانال‌های ارتباطی مختلف، مانند VoIP، با افراد داخل و خارج سازمان ارتباط برقرار کنید. یک PBX معمولی به عنوان «در محل» شناخته می‌شود، به این معنی که قطعه سخت‌افزاری در ساختمان سازمان باقی می‌ماند. یک سیستم میزبان خدمات و ویژگی های مشابه یک PBX داخلی را ارائه می دهد اما کمی متفاوت نصب می شود. در فضای ابری قرار دارد، به این معنی که نیازی به سیستم سخت افزاری در دفتر ندارید و نصب و نگهداری را به حداقل می رساند.

ارائه‌دهنده یا «میزبان» شما این فناوری را کاملاً خارج از سایت برای شما حفظ می‌کند، در حالی که هنوز یک اتصال عالی و مزایای دیگر را برای شما فراهم می‌کند که بعداً در این راهنما به آنها خواهیم پرداخت. چگونه کار می کند؟ یک PBX میزبانی شده از ارتباطات IP استفاده می کند که به مشاغل اجازه می دهد از طریق اینترنت تماس بگیرند. سه راه برای این کار وجود دارد. می‌تواند داده‌ها را از طریق شبکه تلفن سوئیچ‌شده عمومی (PSTN)، از طریق اینترنت (به همراه فناوری VoIP کمک می‌کند) یا ترکیبی از هر دو منتقل کند. یک نمونه از روش کار این است که تلفن خود را مستقیماً به مودم دارای VoIP فعال کنید. مودم دارای VoIP از اینترنت برای ارسال و انتقال داده استفاده می کند. اطلاعات از طریق شبکه IP حرکت می‌کنند و به ابر منتقل می‌شوند، جایی که به مرکز تاریخ ارائه‌دهنده صدای شما یا همان سرور شما منتقل می‌شوند. سپس تماس مجدداً به فضای ابری منتقل می شود و به تماس گیرنده نهایی یا شبکه ای که آنها استفاده می کنند تحویل داده می شود. مزایای آن چیست؟ صرفه جویی در هزینه یکی از دلایل اصلی استفاده کسب و کارها از سانترال میزبان این است که بسیاری از هزینه‌های ناشی از یک سیستم داخلی را لغو می‌کند. از آنجایی که سانترال در فضای ابری قرار دارد و توسط ارائه دهنده شما مراقبت می شود، هزینه های نصب، سخت افزار و نگهداری را حذف می کند. تمام این هزینه ها در بسته سیستم گنجانده شده است. همچنین تعداد کارکنان را کاهش می دهد، زیرا احتمال کمتری وجود دارد که به کارکنان IT که برای حل مشکلات با PBX اختصاص داده شده اند نیاز داشته باشید، زیرا ارائه دهنده شما این کار را برای شما انجام می دهد. تعمیر و نگهداری و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزار همگی به صورت خارجی مدیریت می‌شوند و به شما اجازه می‌دهند تا روی کسب‌وکارتان تمرکز کنید. اگر یک کسب و کار کوچک یا یک استارت آپ هستید این عالی است. ویژگی‌ها  یک سانترال میزبان دارای ویژگی‌های زیادی است که برای ارتباطات کسب‌وکار شما و به طور کلی تصویر شرکت شما مفید است. یک سیستم میزبان ابری ویژگی‌هایی مانند مسیریابی و تغییر تماس، مهمانداران خودکار، منوهای تلفن، تماس‌های کنفرانس، پست‌های صوتی، احوالپرسی، صف‌بندی تماس و ضبط را در اختیار شما قرار می‌دهد. بدون مرزهای اداری  مهم نیست کارمندان شما کجا هستند، چه در دفتر کار یا در خانه کار می کنند، آنها همچنان می توانند از طریق سیستم سانترال میزبانی شده متصل شوند و با آنها تماس برقرار کنند. این یک سیستم ترجیحی برای شرکت‌هایی است که دارای کارگران راه دور و کارمندانی هستند که دائماً در حال حرکت هستند. مقیاس‌پذیری  کسب‌وکارها می‌توانند سیستم خود را با رشد و توسعه کسب‌وکارشان تطبیق دهند.

برای مثال، اگر تعداد کارمندان شما افزایش یا کاهش یابد، می‌توانید خطوط و برنامه‌های افزودنی را از طریق درگاه‌های مبتنی بر وب اضافه یا حذف کنید. استفاده آسان  دلیل اصلی استفاده از آن بسیار آسان این است که تمام تعمیر و نگهداری، تجهیزات و ارتقاء توسط ارائه دهنده شما انجام می شود. شما نیازی به کارمندی ندارید که در سیستم متخصص باشد، زیرا هر مشکل یا بهبودی می‌تواند فوراً توسط ارائه‌دهنده شما ایجاد شود، به این معنی که اصلاً لازم نیست کاری انجام دهید. چه تجهیزاتی نیاز دارم؟ تنها چیزی که نیاز دارید دسترسی به پهنای باند، روتر و گوشی های سازگار است. یکی از جذاب‌ترین عوامل کمبود تجهیزاتی است که باید خودتان را مدیریت و نظارت کنید. از آنجایی که ارائه دهنده شما از تجهیزات مراقبت می کند و سیستم در فضای ابری قرار دارد، به تجهیزات فیزیکی در دفتر نیاز ندارید.

 

تنها چیزی که نیاز دارید اتصال به اینترنت و گوشی هایی است که با سیستم کار می کنند. برای راه اندازی یک سیستم میزبان، ابتدا باید بدانید که به چه تعداد افزونه تلفن نیاز دارید. اگر این شماره تغییر کند، ارائه‌دهنده شما در صورت لزوم اضافه و حذف می‌کند. بعدی این است که اینترنت خود را ارتقا دهید. اگر منبع اینترنت فعلی‌تان با میزان تماس‌های مورد نیازتان خوب کار نمی‌کند، آن را به یکی با پهنای باند بهتر، سرعت‌های سریع‌تر و پهنای باند بالاتر ارتقا دهید. در نهایت تامین کننده و تجهیزات را انتخاب کنید و راه اندازی برای شما انجام می شود. سانترال سنتی در مقابل سانترال میزبان تفاوت اصلی بین سانترال سنتی و سانترال میزبان این است که اولی در محل است، در حالی که دومی در فضای ابری است. سانترال سنتی در دفتر شما نصب می شود، بنابراین شما کنترل کاملی بر سیستم خود دارید. این باید توسط یک مهندس نصب شود و اگر مشکلی با آن پیش می آمد یا اگر نیاز به به روز رسانی داشت، یک مهندس باید وارد شود و این کار را انجام دهد. همچنین در صورت بروز هر گونه مشکل می توانید از تیم داخلی شخصی خود استفاده کنید. یک PBX میزبانی شده در فضای ابری قرار دارد و ma

سی آر ام چیست

CRM به عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تعریف می شود و یک سیستم نرم افزاری است که به صاحبان مشاغل کمک می کند تا روابط خود را با مشتریان خود تقویت کنند. CRM همچنین به سازماندهی، کارایی، مدیریت زمان و تحت تاثیر قرار دادن مشتریان در هر مرحله کمک می کند.

نرم افزار CRM از اواسط دهه 1990 وجود داشته است، اما در دهه گذشته به خودی خود تبدیل شده است. پلتفرم‌های CRM سیستم‌های قدرتمندی هستند که تمام داده‌های سرنخ‌های فروش و مشتریان شما را در یک مکان به هم متصل می‌کنند. یک CRM همه تماس‌ها، ایمیل‌ها و جلسات را ضبط و تجزیه و تحلیل می‌کند و به بهبود خدمات مشتری، افزایش فروش و افزایش درآمد کمک می‌کند.

شما می توانید در مقیاس شخصی شخصی شوید زیرا هر یک از مشتریان بالقوه و مشتریان خود را با پیام های مخصوص آنها خوشحال می کنید. شما می توانید داده ها را ردیابی، بخش بندی و برش دهید تا فروش و بازاریابی خود را هوشمندتر، قوی تر و کارآمدتر کنید.

مدیریت ارتباط با مشتری توصیفی تحت اللفظی از کاری است که CRM ها انجام می دهند، اما این سه کلمه بی مزه تمام داستان را بیان نمی کنند. بدون نرم‌افزاری که برای کمک به حفظ جزئیات طراحی شده است، صاحبان مشاغل می‌توانند در تلاش برای نگه‌داشتن آن‌ها سخت کار کنند. این امر CRMهایی مانند Keap را برای صاحبان مشاغل کوچک که می‌خواهند روابط خود را با مشتریان احتمالی، مشتریان و سایر مخاطبین خود بهبود بخشند، قویاً به عنوان یک ابزار ضروری شناخته شده است.

حجم عظیمی از داده‌هایی که می‌توانید برای هر کاربر جداگانه در یک سیستم CRM مبتنی بر ابر ردیابی کنید، خیره‌کننده و هیجان‌انگیز است. بیایید به جزئیات نگاه کنیم.

بیشتر بدانید
بهترین نرم افزار CRM

ابزارهای یکپارچه سازی CRM

فصل 02: سیستم CRM چه کاری انجام می دهد؟
مدیریت تماس در مقیاس وسیع، عملکرد اصلی هر سیستم اطلاعات مشتری است، چه نرم افزار CRM مبتنی بر ابر یا CRM روی سرور شما. شما می خواهید داده ها را برای هر نوع تماسی، از سرنخ گرفته تا شرکای تجاری، ذخیره و مدیریت کنید.

بسیاری از کسب و کارهای کوچک هنوز با صفحات گسترده، صندوق ورودی، (یا یادداشت های چسبنده!) برای ردیابی این نوع روابط دست و پنجه نرم می کنند. اما در برخی مواقع، آن «سیستم‌ها» نمی‌توانند ادامه پیدا کنند. اگر صد مخاطب یا بیشتر دارید، وقت آن است که یک CRM مانند Keap را برای کسب و کار کوچک خود امتحان کنید.

هر یک از این فیلدها را می توان به روز رسانی کرد، بهینه کرد و مطابق با نیازهای شما سفارشی کرد.

با یک صفحه گسترده اکسل قدیمی، ممکن است ردیابی کنید:

نام
پست الکترونیک
شماره تلفن
سایت اینترنتی
نشانی
نوع مشتری
تاریخ خرید
با یک CRM، می توانید تمام این موارد را دنبال کنید:

امتیاز دهی بر اساس محرک ها
اندازه شرکت
تماس های متعدد در یک شرکت
عنوان تماس
تاریخچه یادداشت ها
مرحله خط لوله فروش فعلی
گزارش تفصیلی
و بیشتر!
فقط نام مشتری و آدرس ایمیل دارید؟ این برای استفاده از CRM به عنوان یک سیستم مدیریت تماس ساده کافی است. یک CRM خوب به شما امکان می‌دهد فعالیت‌هایی را که برنامه‌ریزی کرده یا تکمیل کرده‌اید، مانند پیگیری‌ها با مشتریان جدید، اضافه کنید و سپس داده‌ها را در مورد نوع پاسخ‌هایی که تاکنون جواب داده‌اند (یا نشده‌اند) پیگیری کنید. Voila: شما یک مدیر وظیفه استراتژیک ارزشمند دارید.

یادداشت‌هایی در مورد اینکه چه کسی در هر کسب‌وکاری که به آن می‌فروشید تصمیم می‌گیرد، اضافه کنید، و به یک استراتژی فروش معنادار و مبتنی بر داده‌ها دست خواهید یافت. اطلاعات صنعت و اندازه شرکت را اضافه کنید و می توانید مشتریان را بر اساس کانال تقسیم بندی کنید.

بهترین نرم افزار CRM در یک نگاه نشان می دهد که یک لید واقعا چقدر گرم یا سرد است. هر چه عشق داده بیشتری به CRM خود بدهید، بیشتر شما را دوست خواهد داشت.

فصل 03: پلت فرم CRM چگونه کار می کند؟
همانطور که یک شرکت سرنخ های واجد شرایط تولید می کند، یک CRM اقدامات یک مشتری بالقوه را از طریق رسانه های اجتماعی، ایمیل و کانال های وب سایت ردیابی می کند. این سیستم قبل از هدایت آنها - یا کمک به شما - در یک سفر برنامه ریزی شده که به همه نقاط داغ برخورد می کند، تا حد امکان اطلاعات بیشتری را در مورد سرنخ ها جذب می کند.

به عنوان مثال: فرض کنید یک ساکن محلی به دنبال کسی است که خانه اش را رنگ کند. آنها با یک کسب و کار بازسازی و تعمیر تماس می گیرند که دلایل رنگ آمیزی، بودجه برنامه ریزی شده و محل کار را می پرسند. تمام این اطلاعات وارد CRM شرکت می شود.

اگر مشتری بالقوه دلیل یا جدول زمانی خاصی را برای کار رنگ نشان دهد و همچنین ذکر کند که خانه آنها به تعمیرات بیشتری نیاز دارد، کسب و کار فرصت کامل را برای فروش می بیند. این ممکن است باعث ایجاد مجموعه‌ای از رویدادها شود، از یک ایمیل خودکار با یک ویدیو که کار شرکت را به نمایش می‌گذارد تا تماس بعدی که برای 48 ساعت بعد برنامه ریزی شده است. اگر CRM نشان دهد که شخص مجدداً از وب سایت شرکت بازدید کرده است، ممکن است زنجیره دیگری از مراحل فروش آغاز شود.

برعکس، اگر این سرنخ اطلاعاتی ارائه دهد که نشان می‌دهد آنها اکنون به دنبال رنگ در فروشگاه‌های محلی هستند تا خودشان کار را انجام دهند، ممکن است این سرنخ از قیف خارج شود. در این صورت، CRM پیشتاز را کم اهمیت جلوه می دهد و زمان تیم فروش را به سمت مشتریان احتمالی هدایت می کند.

در پایان، این یکی از بزرگترین مزایای سیستم CRM است: زمان و تلاش یک شرکت را در سودآورترین مسیرها هدف قرار می دهد، نه در رویکرد پراکنده «با همه صحبت کنید و به بهترین ها امیدوار باشید».

فصل 04: مزایای نرم افزار CRM
مزایای سیستم CRM برای فروشندگان، تیم های بازاریابی، متخصصان پشتیبانی مشتری و هر کسی که با مشتریان شرکت های بزرگ و همچنین کسب و کارهای کوچک در تماس است، در دسترس است.

سازمان
شاید بی

 

عنوان دومین مطلب آزمایشی من

این متن دومین مطلب آزمایشی من است که به زودی آن را حذف خواهم کرد.

زکات علم، نشر آن است. هر وبلاگ می تواند پایگاهی برای نشر علم و دانش باشد. بهره برداری علمی از وبلاگ ها نقش بسزایی در تولید محتوای مفید فارسی در اینترنت خواهد داشت. انتشار جزوات و متون درسی، یافته های تحقیقی و مقالات علمی از جمله کاربردهای علمی قابل تصور برای ,بلاگ ها است.

همچنین وبلاگ نویسی یکی از موثرترین شیوه های نوین اطلاع رسانی است و در جهان کم نیستند وبلاگ هایی که با رسانه های رسمی خبری رقابت می کنند. در بعد کسب و کار نیز، روز به روز بر تعداد شرکت هایی که اطلاع رسانی محصولات، خدمات و رویدادهای خود را از طریق بلاگ انجام می دهند افزوده می شود.

عنوان اولین مطلب آزمایشی من

این متن اولین مطلب آزمایشی من است که به زودی آن را حذف خواهم کرد.

مرد خردمند هنر پیشه را، عمر دو بایست در این روزگار، تا به یکی تجربه اندوختن، با دگری تجربه بردن به کار!

اگر همه ما تجربیات مفید خود را در اختیار دیگران قرار دهیم همه خواهند توانست با انتخاب ها و تصمیم های درست تر، استفاده بهتری از وقت و عمر خود داشته باشند.

همچنین گاهی هدف از نوشتن ترویج نظرات و دیدگاه های شخصی نویسنده یا ابراز احساسات و عواطف اوست. برخی هم انتشار نظرات خود را فرصتی برای نقد و ارزیابی آن می دانند. البته بدیهی است کسانی که دیدگاه های خود را در قالب هنر بیان می کنند، تاثیر بیشتری بر محیط پیرامون خود می گذارند.